线上消费纠纷成投诉热点——梧州市2025年“三月三”及清明假期消费接诉情况分析

线上购物投诉占比超45%，较去年同期增长36%。消费者反映问题包括：直播间商品货不对板（如翡翠平安锁到货后发现有裂纹）、商家推诿售后责任、夸大宣传等。部分商家将商品质量问题归咎于运输环节，导致纠纷升级。

食品类投诉占比32%，主要涉及食品含异物（如螺蛳粉中吃出虫子）、销售变质或异味产品、肉类掺假等。有群众称在某猪肉档购买的“隔山肉”与平时的不一样，明显能看到其中掺有其他部位的猪肉在里面，认为商家存在欺骗，对此表示不满。

服务类投诉占比25%，集中在餐饮住宿和停车服务领域。例如：酒店临时取消预订、卫生不达标、退订流程繁琐；景区周边停车场未明码标价、收费过高（如10分钟收费22元）等，引发消费者不满。

部分人员以“标签瑕疵”“宣传漏洞”为由，短期内批量投诉（如11单同一人投诉），甚至捏造食品过期问题牟利。此类行为干扰正常经营秩序，市场监管部门将加强甄别与规范。

目前，市场监管部门对接到的投诉、举报依法进行处理，并就消费维权作以下提示。

（一）协商优先，化解矛盾。遇消费纠纷时，建议消费者与商家友好协商，快速解决问题。

（二）留存证据，依法维权。妥善保存消费凭证（如订单记录、支付截图、商品实物等），通过12345、12315热线、全国12315平台（http://www.12315.cn）或微信、支付宝小程序投诉。

（三）商家自律，诚信经营。经营者需严守质量关、明码标价、规范宣传，避免因小失大。

投诉渠道：12315热线 / 12345政务服务便民热线

线上平台：全国12315官网、微信/支付宝小程序